Áp dụng tại: Heoid.com
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp trên website Heoid.com, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Mã thẻ nạp game
- Key game bản quyền
- Thẻ quà tặng (Gift Card)
- Vật phẩm kỹ thuật số
- File tải xuống
- Dịch vụ cấp quyền sử dụng tài khoản có thời hạn
Heoid không kinh doanh và không giao dịch sản phẩm vật lý.
2. Đặc thù sản phẩm kỹ thuật số
Các sản phẩm trên website được cung cấp dưới dạng mã điện tử hoặc quyền truy cập kỹ thuật số.
Do đặc tính của sản phẩm số:
- Mã kích hoạt có thể sử dụng ngay sau khi cung cấp
- Không thể thu hồi sau khi đã gửi thành công
- Không áp dụng hình thức trả hàng vật lý
Vì vậy, chính sách hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Heoid sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Mã sản phẩm chưa được sử dụng và được xác minh là lỗi hệ thống
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Không thể cung cấp sản phẩm do lỗi từ phía website
- Thanh toán thành công nhưng hệ thống không giao sản phẩm
Khách hàng cần cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Email giao dịch
- Bằng chứng liên quan (nếu có)
4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
- Mã đã được sử dụng hoặc đã kích hoạt thành công
- Khách hàng nhập sai thông tin khi thanh toán
- Thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận mã
- Không tương thích thiết bị/hệ điều hành (nếu đã mô tả rõ trên website)
- Sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi (trừ trường hợp lỗi hệ thống)
- Vi phạm điều khoản sử dụng
5. Dịch vụ sử dụng tài khoản có thời hạn
Đối với dịch vụ cấp quyền sử dụng tài khoản:
- Sau khi tài khoản đã được bàn giao, không áp dụng hoàn tiền
- Nếu xảy ra lỗi truy cập do hệ thống, Heoid sẽ hỗ trợ khắc phục hoặc gia hạn thời gian tương ứng
- Không hoàn tiền đối với trường hợp người dùng vi phạm quy định sử dụng
6. Thời gian xử lý yêu cầu
- Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: 1 – 3 ngày làm việc
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/đơn vị thanh toán)
7. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền và giao dịch vui lòng liên hệ:
Email: contact.heoid@gmail.com
Zalo : 0347648500
Facebook : https://www.facebook.com/heoid.official/.
Website: https://heoid.com