Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền hoặc đổi trả.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì nguyên vẹn.
Một số loại hàng hóa không được phép trả lại. Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không được trả. Chúng tôi cũng không nhận các sản phẩm thuộc nhóm hàng vệ sinh cá nhân, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/chất khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được trả thêm:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại về nhà sản xuất.
Có những trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã mở
- Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi
- Bất kỳ sản phẩm nào trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận được hàng và thông báo chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý và tự động hoàn trả về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng vài ngày.
Hoàn tiền trễ hoặc bị thiếu
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng vì có thể khoản hoàn sẽ mất một thời gian mới được cập nhật.
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có thời gian xử lý trước khi tiền được ghi có.
Nếu bạn đã làm tất cả những bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: contact.heoid@gmail.com.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá gốc mới được hoàn tiền. Sản phẩm đang giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm nếu nó bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy sản phẩm cùng loại, hãy gửi email cho chúng tôi tại contact.heoid@gmail.com và gửi sản phẩm về địa chỉ: {địa chỉ vật lý}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Khi nhận được hàng trả, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng cho bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng hoặc người tặng nhận hàng để chuyển cho bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Gửi trả hàng
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi về địa chỉ: {địa chỉ vật lý}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn, phí gửi trả sẽ được trừ vào khoản hoàn.
Thời gian nhận sản phẩm đổi trả có thể thay đổi tùy vào nơi bạn sinh sống.
Nếu trả lại hàng có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được hàng trả của bạn.
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi qua email: contact.heoid@gmail.com nếu bạn có thắc mắc về hoàn tiền và trả hàng.